Анкета для оценки удовлетворенности пациентов

1. Ваш возраст:

До 18 лет
18-30 лет
31-45 лет
46-60 лет
Старше 60 лет

2. Как вы чаще всего узнаете о клиниках/врачах? (Выберите не более 2-х вариантов)

Рекомендации родных/друзей/коллег
Поиск в интернете (Google, Яндекс)
Отзывы на сайтах (ПроДокторов, Zoon, 2ГИС)
Социальные сети (ВК, Telegram)
Наружная реклама, буклеты
Случайный выбор/рядом с домом/работой

4. Запись на прием: Простота, удобство, вежливость администратора

1 2 3 4 5

5. Ожидание приема: Комфорт зоны ожидания, чистота, соблюдение времени записи

1 2 3 4 5

6. Работа врача: Внимательность, профессионализм, доступность объяснений, время приема

1 2 3 4 5

7. Работа среднего медперсонала (медсестры, процедурные сестры): Вежливость, аккуратность, компетентность

1 2 3 4 5

8. Диагностика и анализы: Четкость инструкций, комфорт забора/процедур, сроки готовности результатов

1 2 3 4 5

9. Стоимость услуг: Соотношение цены и качества, прозрачность прайс-листа

1 2 3 4 5

10. Современность клиники: Оснащение кабинетов, оборудование.

1 2 3 4 5

4. Насколько вероятно, что вы порекомендуете клинику «Наше Здоровье» своим друзьям или коллегам?

Да – обязательно порекомендую
Нет – точно не порекомендую

5. Обращались ли вы в службу поддержки/обратной связи клиники с вопросом или жалобой?

Да Нет

6. Ваш общий вывод о визите:

Я остался(ась) очень доволен(а) и вернусь снова.
В целом хорошо, но есть моменты для улучшения.
Испытываю смешанные чувства.
Я разочарован(а) и, вероятно, не вернусь.